Bristol International Airport Hotel

Hotel é descente para ficar poucas noites, no entanto é muito barulhento, os preços do restaurante são astronômicos e a comida não justifica o valor. Pedi por talheres após um pedido pelo iFood e eles “emprestam” o mesmo por uma taxa de 10,00 mesmo já sendo hóspede, o que é um absurdo e não devolve o dinheiro, logo não é bem um empréstimo…

Excelente opção para hospedagem em Guarulhos! Quartos ótimos e atendimento na recepção impecável! E o mais importante, é que só percebemos a importância na nossa passada por Guarulhos, este hotel tem gerador de energia que atende os quartos, pois pelo que vivenciamos em Guarulhos há muitas quedas de energia e o gerador que atenda aos quartos é muito importante, e este hotel tem além de tudo que precisamos em um ótimo hotel.

Inicialmente, pelos demais comentários, nota-se retornos genéricos por parte da empresa e o mesmo problema: falta de humanidade e bom tratamento com os hóspedes. Valores abusivos e "você é só mais um". Quem está em viagem está cansado. Quem está cansado, quer conforto. E vocês nao fornecem conforto. Vocês fornecem estresse. Vocês estão fora do jogo. Chegamos no hotel 8h de 05.06, e sairíamos as 2h da manhã de 06.06. Ou seja, ocuparíamos o hotel por 18h. Pedimos para entrar as 8h (e o check in seria às 12h), pois já viajamos a madrugada toda, bem como sairíamos as 2h da manhã e sequer o café do hotel poderíamos aproveitar. A resposta foi: vocês devem pagar uma taxa de R$ 170 (além da diária de quase 400 que já havia sido paga no ato da reserva). Estes R$ 170 seriam cobrados a mais, por conta dessas 4 horas anteriores- ao check in, mesmo a gente saindo as 2 da manhã e não aproveitando sequer o café da manhã do hotel. SIM. Enquanto aguardávamos o retorno do gerente, presenciamos mais uma bizarrice: uma amiga queria subir com a outra pra ficar 20min no quarto ate encerrar a reserva delas. Por isso, foi cobrado R$80 dessa hóspede. Pelos 20 min. SIM. Não tivemos a oportunidade de conhecer o hotel e nunca teremos, porque nunca mais colocaremos os pés em nenhum da rede. E olha que nosso trabalho é viajando o Brasil. Atendimento que não se preocupa com a experiência, SOMENTE com o lucro. Não me serve, e nem atende às expectativas atuais do mercado. Não é pelo valor, pois cancelamos e pagamos pouco mais de R$550 em um próximo. É pela postura e falta de respeito com os clientes. Pegamos as malas (que eram várias, inclusive) e nos retiramos. Estávamos em lua de mel, precisávamos apenas dormir por algumas horas para fazer uma conexão. Nenhuma preocupação em facilitar nossa vida ou com nossa experiência, sendo que em NADA seriam onerados. Não recomendo. Ah, o gerente é fantasma! Os funcionários ligando desesperadamente para o tal gerente, que não veio trabalhar, não atendia telefone, não tinha ninguém em sua substituição, e e os mesmos não possuem autonomia para absolutamente nada: nem sequer para cancelar nossa reserva. Bizarro, um hotel grande desse jeito e despreparado desse jeito. Mais pareceu um hostel que acabou de inaugurar. Estamos apavorados com o acontecimento de hoje.

Reservei a Suíte Presidencial do Hotel Bristol para o meu casamento, uma data extremamente especial para mim. Infelizmente, alguns pontos deixaram a desejar. O atendimento da reserva não foi tão atencioso quanto o esperado, e até me deparei com atendente bem despreparada e ríspida, tanto em atendimento telefônico quanto em e-mail. O serviço de quarto também poderia ter sido melhor — faltou agilidade e cuidado nos detalhes. Pedimos lanches e um extra de café da manhã, e tudo demorava mais de uma hora para chegar, até uma simples garrafa de café, também demorou mais de uma hora para entrega. Contratei também o pacote de núpcias, onde acompanhava frutas e champanhe, ao solicitar a opção de chocolate com morango sem glúten, fui informada que o hotel não alterava os itens, ou seja eles não estão preparados para atender restrições alimentares. Por se tratar da suíte mais exclusiva do hotel, a expectativa era de um serviço impecável do início ao fim, o que não aconteceu. A estrutura do quarto é excelente mas a experiência como um todo não acompanhou o valor investido. Deixo um elogio para o restaurante, comida boa e honesta. Espero que o hotel possa melhorar o atendimento e a atenção aos hóspedes, especialmente em ocasiões tão importantes.

Serviço de recepção / check-in e check-out, tudo certo, na a considerar ou reclamar. O problema foi no restaurante do próprio hotel. O anfitrião ou gerente do restaurante infelizmente é bem despreparado, parece que não fez nosso pedido, pois chegaram diversas outras pessoas após eu e minha esposa e nosso prato não chegou, quando cobrei satisfações do mesmo, ele logo perguntou se eu iria esperar ou poderia cancelar o prato. Eu nunca tinha visto isso, nem um pedido de desculpas ou uma satisfação nos forneceu. Além de não nós informar sobre o ocorrido, estava com um sorriso sínico, esnobe, como se estivesse ali fazendo um favor para nós. Olha, eu nunca tinha visto uma atitude tão estranha como essa vindo de um anfitrião de um restaurante. Acredito que ele esteja ou com problemas pessoais ou com o próprio hotel, pois ele não deveria estar trabalhando desse jeito. O nome dele é Leonardo, nos atendeu no início e também foi o mesmo que participou de toda essa grosseria. A demora do prato, passou a ser o menor dos problemas, o que realmente nos incomodou foi a grosseria e o desdenho do trabalhador. Recomendo, se for almoçar no hotel, confirmar o pedido e de preferência não ser atendido por ele!