Dell Anno Guarulhos

Prezados, Contratamos os serviços da DELL ANNO GUARULHOS para a fabricação e instalação de móveis planejados, com a expectativa de receber um serviço profissional e de qualidade. No entanto, o que ocorreu foi uma série de atrasos, falhas graves na execução do projeto e, até o momento, ausência total de uma solução definitiva. A montagem deveria ter sido finalizada em dezembro, mas não foi concluída no prazo. As peças foram entregues apenas no início de janeiro, e a instalação começou com atraso, pois a equipe designada era reduzida. O prazo informado para término era de vinte dias, mas nos foi dito que a finalização ocorreria na primeira semana de fevereiro. O serviço, porém, foi dado como finalizado mesmo com um cômodo inteiro sem montagem e diversos ajustes pendentes. Após insistência, um montador retornou, concluiu parcialmente a instalação, mas deixou várias falhas sem correção. Entre os principais problemas, destaco: Portas trocadas duas vezes: na primeira, vieram maiores; na segunda, menores do que o correto; Gavetas mal ajustadas; Peças arranhadas, desalinhadas e com acabamento precário; Furos e riscos escondidos propositalmente para disfarçar erros; Reaproveitamento de peças mesmo após cortes e montagens erradas. Representantes da loja estiveram no local e reconheceram os problemas. Mesmo assim, os erros continuaram, e as peças entregues posteriormente vieram novamente erradas. O mais preocupante é que os próprios montadores, ao invés de buscarem corrigir corretamente os defeitos, optaram por dar “um jeitinho”, tentando disfarçar os erros ao invés de corrigi-los de forma adequada. Chegamos a ouvir de um dos profissionais que seria melhor não mexer mais em determinadas partes, pois seria necessário desmontar tudo e “poderia dar mais problema”. Essa abordagem é inaceitável e demonstra TOTAL FALTA DE COMPROMISSO COM A QUALIDADE E COM O CLIENTE. Hoje, ainda temos móveis com acabamento horroroso e diversos pontos visivelmente mal executados. Estamos morando no apartamento e lidando com um transtorno que já deveria ter sido resolvido há meses. Diante de tudo isso, deixo claro que NÃO RECOMENDO A DELL ANNO GUARULHOS A NINGUÉM. A loja pode ter um nome forte no mercado, mas vive apenas disso: NOME. O serviço entregue é LAMENTÁVEL, MAL EXECUTADO, SEM O MENOR RIGOR TÉCNICO ou PROFISSIONALISMO. A reputação que sustenta essa loja NÃO CONDIZ COM A REALIDADE vivida por nós. É inadmissível que uma empresa do porte da Dell Anno permita esse tipo de atendimento e entrega. A experiência que tivemos foi marcada por DESCASO, DESORGANIZAÇÃO e FALTA TOTAL DE PROFISSIONALISMO.

Fiz todos os móveis planejados da minha casa nesta loja ‘’DELLANO’’ mas que na verdade é RAINHA a 2 anos atras. Não cumpriram com o prazo prometido para entrega, quando finalmente instalaram os móveis tivemos diversos problemas, já que decidiram cortar TODAS as madeiras que seriam utilizadas dentro da minha própria casa (vide fotos), SEM PRÉVIO AVISO, ou seja, não existe nada ‘’planejado’’, eles encaminham as madeiras sem nenhuma medida (sendo que fizeram as medições no projeito) e realizam os cortes do local, demorei meses para conseguir tirar toda sujeira. Além disso, os materiais são de PÉSSIMA qualidade e EXTREMAMENTE CAROS, quando vc visita a loja é tudo lindo e maravilhoso, porém, quando chega na instalação percebemos que fomos enganados no material da madeira, que sequer era um MDF. Vide fotos, precisei contratar outra empresa para realizar os reparos, somente o gabinete do banheiro, foi necessário recoloca-lo por 03 vezes, pois o mesmo estava ‘’despencando’’, molas das gavetas da cozinha todas soltando, gabinete da lavandeira também despencou, sofá foi entregue sem carregador USB, closet eles precisaram remonta-lo por 03 vezes e no dia de hoje 09/10/24 meu calceiro simplesmente desabou!!! Em 2022 eu já havia feito uma reclamação aqui no Google na época da instalação, porém, o Gerente Sr. André havia me ligado e sugerido uma ‘’troca’’, solicitando para que eu retirasse a reclamação do ar e ele providenciaria os devidos reparos rsrs... Na época aceitei pois não tinha outra alternativa, precisava do meu apto pronto já que eu havia feito todo o pagamento do Contrato a loja e precisava me mudar, porém, hoje, vejo que fomos extremamente enganados e venho através desta reclamação ajudar outras pessoas para que não passem pela mesma situação. Cumpre ressaltar que contratamos uma falsa arquiteta chamada RENATA COIMBRA e a loja sabia que a mesma não era ARQUITETA e sequer tinha uma formação profissional, mas nunca nos alertaram e inclusive pagaram a ela uma comissão pelo fechamento do nosso contrato. Não recomendo esta loja de ‘’planejados’’ a ninguém.

Experiência muito boa pela atenção elda Samira que nos apoiou em materializar nossas ideias no projeto. Agora aguardar a instalação dos móveis.

Infelizmente não tive sorte com essa loja que fica localizada em Guarulhos. Já se faz um ano que comprei meu armário precisou o técnico ir três vezes para concertar e cada vez ficava pior inclusive estou aguardando ja a um ano eles arrumarem o meu armário que além das portas estarem curtas esta todo machucado por fora. E eles nao da nenhum retorno.

Não tivemos sorte,infelizmente mediram errado nossa cozinha,e no prazo de 8 meses sem respostas de acordo ao nosso pedido. Minha esposa chateada já passou mal algumas vezes,o que foi prometido não foi feito até o presente momento. Estamos contando com a ajuda de Deus para mover os corações deles e faser o que pedimos no projeto.