Hospital Carlos Chagas

Cheguei ao hospital e passei normalmente pela triagem. Fui orientada a me dirigir à recepção para aguardar a chamada da minha senha. Esperei por um tempo considerável e não fui chamada. Ao questionar na recepção, fui informada de que havia ocorrido um erro no token, o que me obrigou a passar novamente pela triagem para gerar uma nova senha. O problema é que, mesmo tendo chegado antes, todas as pessoas que chegaram após mim foram atendidas primeiro, e eu fiquei por último. Isso é totalmente inaceitável. Se houve erro no sistema do hospital, a responsabilidade não é do paciente, e o mínimo esperado seria corrigir a falha com prioridade, e não penalizar quem já estava aguardando. Além disso, há uma funcionária posicionada justamente para auxiliar no uso do token, mas que aparentemente está ali apenas como elemento decorativo: observa os pacientes com atenção, porém sem qualquer iniciativa de ajuda ou orientação, mesmo quando o erro é evidente. Uma postura no mínimo improdutiva para quem deveria estar ali para dar suporte. O atendimento da enfermagem é outro ponto extremamente negativo. A profissional responsável por verificar exames demonstrou total despreparo no trato com o público, sendo grosseira, ignorante e claramente impaciente. Qualquer pergunta simples é recebida com olhares hostis e falta de educação, como se o paciente estivesse cometendo um incômodo ao buscar informação. Para completar, fiquei mais de 1h30 aguardando medicação, mesmo estando com dor intensa. É desumano fazer um paciente sofrer dessa forma. Quando tentamos pedir informações ou questionar a demora, o retorno é um atendimento ríspido, como se estivéssemos errados por exigir o mínimo: respeito e cuidado. Infelizmente, esse hospital parece se superar negativamente a cada visita. A desorganização é recorrente, o atendimento é falho, a comunicação inexistente e a falta de empatia com o paciente é alarmante. Um ambiente que deveria acolher e cuidar acaba gerando ainda mais estresse, indignação e sofrimento.

Essa é a segunda vez que passo por uma situação extremamente desagradável no Hospital Carlos Chagas. O tempo de espera para ser atendida pela Dra. Francisca ultrapassou 2 horas, mesmo sendo uma consulta agendada, o que considero um absurdo, principalmente se tratando de gestante e bebê. Na recepção, diversas pacientes estavam indignadas com a demora. Havia também muitas crianças chorando, demonstrando o estresse causado pelo tempo excessivo de espera. Eu não pago convênio para receber atendimento no padrão SUS. Eu pago para ter atendimento digno, organizado e com respeito ao paciente. Hoje, inclusive, recebi uma mensagem da recepção às 9h da manhã, solicitando que eu comparecesse ao hospital ainda no período da manhã, de última hora, pois a médica teria um compromisso. Ressalto que eu e meu esposo também temos compromissos. Mesmo assim, eu me organizei com uma semana de antecedência para sair mais cedo do trabalho. Trabalho em São Paulo e moro em Guarulhos, tive gastos com transporte, gasolina e estacionamento, cheguei no horário solicitado e, ainda assim, aguardei mais de 2 horas para ser atendida. Assim como a médica possui compromissos, eu também tenho responsabilidades. Além disso, estou gestante, carregando um bebê que precisa de atenção, cuidado e respeito. Esse tipo de atendimento demonstra falta de organização, desrespeito ao paciente e descaso com gestantes. Para piorar a situação, nem o ar-condicionado estava ligado, em um dia de calor próximo a 30°C, o que torna o ambiente ainda mais desconfortável para gestantes, bebês e crianças. Espero um posicionamento do hospital, uma melhoria imediata no atendimento e mais respeito com os pacientes que pagam pelo serviço esperando qualidade.

Ano retrasado fiquei internada na UTI cerca de dois dias e mais quatro no quarto, o atendimento e acolhimento dos profissionais da saúde e demais funcionários (como as auxiliares de limpezas e as moças que traziam janta e etc) foi excelente, muita educação, cuidado e empatia. Muitas vezes paravam para conversar ao ver meu momento de fragilidade. Além dos cuidados médicos, isso foi muito bom para minha recuperação também. Em relação a isso não há o que reclamar. Mas agora, na minha gravidez, que preciso marcar consultas com frequência e principalmente nesse momento da reta final que precisam ser quinzenais, está sendo PÉSSIMO de agendar. Primeiro fator que ressalto são as atendentes, que muitas vezes são mal educadas ou parecem nem saber o que estão fazendo. Recentemente liguei, expliquei a situação para a moça e ela continuava a bater em uma mesma tecla, eu explicava de novo e ela totalmente perdida. No fim, desisti de agendar e informei que ligaria em outro momento. Novamente, alguns dias depois, telefonei para tirar uma duvida, não me recordo o nome da mulher que atendeu, mas a resposta que recebi foi: “Não posso ajudar com isso no momento” e desligou, nem pude responder. Agora mesmo estou tentando agendar uma consulta e esta sendo uma batalha… Já trabalhei com atendimento ao público e sei que é estressante, mas em nenhum momento faltei com respeito ou fui grossa. Parece faltar treinamento, orientações, organização… Só prossegui com meu pré natal no Carlos Chagas pois o doutor que me atende é excelente, mas sempre que é pra marcar consulta é uma guerra. Terminando esse texto, concluo que, após três tentativas de agendamento via whatsapp e inúmeras ligações, em nenhuma fui atendida, tentarei amanhã novamente. Melhorem!!

Já faz um mês que tenho meu bebê, e optei por agendar minha cesária no hospital Carlos Chagas por ter boas avaliações de conhecidos. Confesso q a parte negativa do hospital é somente a comunicação por telefone, é péssima e pode melhorar mas mesmo assim segui com minha escolha e foi maravilhoso. Agendei meu parto, cheguei antes do horário, aguardei por uma hora para fazer os papéis da minha internação e daí em diante foi tudo rápido, nunca imaginei que seria uma cirurgia tão rápida. Assim que assinei os papéis já fui chamada para o pré operatório, logo os médicos e enfermeiros se apresentaram conversaram cmg, e eu sou uma pessoa muito medrosa mas os médicos principalmente o anestesista me deixaram muito tranquila, logo subi para o quarto e fui muito bem tratada por todos do hospital, pediatras, enfermeiras, médicas, enfim. Tive um pouco de sensibilidade nos seios ao amamentar, eles cuidaram e até fizeram tratamento a laser para amenizar. Enfim, não pretendo ter filhos por agora rs mas se acontecer ao longo da vida com ctz voltarei para essa maternidade!

Tive uma fibrilação atrial, fui atendido no hospital e teve seus altos e baixos no atendimento, no começo demoraram mais de uma hora para atender, mas fiquei internado e bem atendido no período, claro que tem alguns pontos negativos. Mas estou vivo e tive um atendimento humanizado na UTI fez toda a diferença!!