Ibis Guarulhos Aeroporto

Infelizmente sendo eu e minha esposa hóspedes com voucher por motivo de cancelamento de voo da TAM, assim que o Uber parou na frente do hotel senti no olhar do porteiro o ar de desprezo. Quando chegamos na recepção na foi diferente com as três moças que estavam no atendimento. Fizemos o check-in e subimos, logo no corredor de acesso ao quarto 752 já sentia o odor do carpete. Chegarmos no quarto e percebi que haviam duas camas de solteiros, interfonei solicitando a troca, mas a resposta do outro lado foi: Estamos com o hotel lotado… Somos casados a 33 anos e nunca, nas muitas viagens que fizemos, minha esposa e eu dormimos em camas separadas. O sistema de ar é razoável, poderia ser melhor se não houvesse um odor por falta de higienização nos dutos, ou provavelmente filtros velhos. A porta de vidro na área de banho não fechava direito molhando o chão do lado de fora. Ai sair do banheiro tropiquei na peça que mantém a porta aberta de entrada do quarto, consequentemente ao fechar a porta essa peça fica imperceptível oque causou o acidente. Foi uma péssima noite de sono, e por fim não nos alimentamos porque o horário de 22:00 às 03:00 não é viável(saudável) pra quem já está com 60 anos de idade. Enfim foi mais uma péssima experiência nessa rede Íbis.

Avaliação do Hotel Ibis São Paulo – Espera Infinita e Noite Perdida Cheguei a São Paulo após um atraso significativo no meu voo inicial, completamente fora do meu controle, o que me fez perder a conexão. Depois dessa situação já bastante estressante, a equipe da companhia aérea LATAM me indicou o Hotel Ibis São Paulo para que eu pudesse simplesmente descansar e dormir algumas horas antes de pegar meu próximo voo. Cheguei ao hotel por volta da meia-noite, depois de várias horas de espera na fila do aeroporto, exausto e sem dormir. Ao chegar, encontrei uma fila enorme na recepção, composta principalmente por passageiros na mesma situação. O principal problema é que o recepcionista leva de 10 a 30 minutos para concluir uma simples reserva de quarto, tornando a espera absolutamente interminável. A fila mal se movia, os clientes se acumulavam e nenhuma providência alternativa era tomada, apesar do horário avançado e do evidente cansaço dos viajantes. Quando finalmente chegou a minha vez, a funcionária anotou meus dados, pediu que eu esperasse mais um pouco, dando a entender que um quarto seria disponibilizado para mim. Após mais uma espera, ela me informou que o hotel estava lotado e que eu teria que continuar aguardando, sem oferecer qualquer previsão de chegada, solução clara ou alternativa. A essa altura, eu já esperava no saguão havia quase quatro horas, no meio da noite, sem informações confiáveis, simplesmente abandonado à própria sorte. A atitude da equipe tornou a situação ainda mais chocante. Enquanto hóspedes visivelmente exaustos aguardavam uma solução, a recepcionista enviava mensagens pessoais pelo WhatsApp para o namorado, usando o computador do trabalho, bem na frente dos outros hóspedes. Essa cena ilustra uma flagrante falta de profissionalismo, empatia e respeito pelos clientes. Finalmente, consegui um quarto por volta das 4h30 da manhã. A essa altura, já era impossível dormir: só tive tempo para um banho rápido, pois o taxista chegou quase imediatamente para me levar de volta ao aeroporto para o meu voo. O resultado: uma noite completamente em claro, sem descanso nem sono, apesar do serviço que deveria me ajudar a me recuperar. Nenhuma empatia. Nenhuma organização séria. Nenhum pedido de desculpas digno desse nome. Para um hotel que supostamente acolhe passageiros enviados por uma companhia aérea após um incidente de voo, essa experiência é inaceitável. Este estabelecimento parece desorganizado, sobrecarregado e completamente indiferente à situação dos seus hóspedes. Recomendo fortemente que evitem este hotel, especialmente se chegarem tarde, após um atraso de voo ou uma conexão perdida. Se esperam um mínimo de respeito, humanidade e profissionalismo, procurem outro lugar.

Tudo funciona muito bem desde a chegada até a saída. Atendimento ótimo, muito cordial. O espaço para cursos e convenções é legal também. O café da manhã é muito bom. A opção de ter quarto em área "não fumante " é bacana. Tenho uma ressalva apenas com relação ao odor forte no quarto quando entramos... um odor ruim de ralo de banheiro. Quando ligamos o ar condicionado o mau cheiro cessou. Mantivemos o ar ligado mesmo quando não estávamos no quarto, infelizmente. Porque não é nada sustentável. Ficou uma impressão ruim, mas não a ponto de apagar uma das estrelas acima. Porém, vale o alerta para uma circulação de ar mais eficiente.

Não tenho costume de avaliar o que compro ou onde me hospedo mas não poderia ficar sem fazer dessa vez… Pernoitei no hotel por causa de uma conexão perdida e qdo a companhia aérea disse que pagaria a hospedagem imaginei que ficaríamos hospedados numa “ espelunca “ na beira da rodovia. Para a nossa surpresa foi tudo muito bom! O quarto e banheiro simples mas muito limpos e com cheiro de limpeza. Funcionários muito eficientes e educados e as 3 refeições ( café da manhã/almoço/jantar) maravilhosos com grande variedade e tudo muito fresquinho! Apesar do transtorno de aeroporto, amei me hospedar no Íbis Guarulhos! Recomendo!!!! 👍🏻

Não tive uma boa experiência. Precisei reclamar sobre 3 pontos diferentes: 1- que no check in, não souberam identificar que minha reserva era com pagamento de extras, menos bebidas álcoolicas pela empresa, precisei ligar na empresa e pedir que alguém ligasse no hotel para resolver, sendo que estava escrito no voucher, que eu mesma apresentei. 2- precisei solicitar reposição de papel higiênico porque a limpeza do quarto não foi feita. O marcador na porta, fazendo: poderia arrumar meu quarto, não funciona, provavelmente não leem e por ter a mesma cor dos dois lados, consideram não perturbar para todos. 3- o restaurante nunca está com as mesas totalmente limpas, e a integração entre restaurante e hotel não funciona, pois tive que esperar todos os dias a atendente do restaurante ir confirmar na recepção se a minha janta seria faturada mesmo, ou seja, deixa a gente em uma situação delicada em frente aos demais hóspedes, sem contar que, gera espera dos demais. É a minha terceira estadia, mas infelizmente não posso dizer que é um excelente hotel. Sem contar o estacionamento, que entreguei o ticket do meu carro e o manobrista trouxe o carro de outra pessoa para mim... não tem como indicar, precisam melhorar.