Outlet de Móveis Family House Decor

A primeira vez que compro nessa loja, ambiente agradável, pessoas atenciosas, eu e meu esposo gostamos muito do atendimento. O sofá e de boa qualidade, a entrega super rápido, os entregadores muito cuidadoso ao carregar o sofá. Subiram 2 escadas até chegar na área que indiquei para colocar. Montaram tudo certinho. Está de parabéns toda equipe da loja. Breve voltaremos a loja para comprarmos algumas cadeiras 👏👏

Loja que tem má fé da venda até a entrega, péssima experiência comprei um sofá a vista quase 5 mil reais venho na cor errada e o gerente disse que se tinha foto eu mostrei ele falou que por foto pode mudar sendo que ele mesmo pediu. Depois debochou dizendo que: você tem filho é bom um sofa mais escuro, sendo que comprei um sofá prata venho um cinza escuro. Depois usou a desculpa que podia ser a luz. Enfim uma dica nao compre sai que é furada.

Em nome do meu Marido, posto aqui nosso com caso com essa loja. Efetuamos a compra de um sofá no dia 21/04/2025 na loja FAMILY HOUSE DECOR com a vendedora Fernanda, que, embora tenha sido cordial durante a venda, deixou de repassar informações essenciais sobre o produto. No dia 15/05, o sofá foi entregue em nossa residência, e para nossa surpresa, era o modelo escolhido, mas com diversos erros: a cor estava visivelmente mais escura do que a escolhida em loja, e os detalhes em couro no braço e nas almofadas simplesmente não existiam. Entramos em contato com o gerente Paulo Henrique — que inclusive é nosso conhecido — e ele prontamente reconheceu o erro tanto na cor quanto nos detalhes, o que está devidamente registrado em mensagens. A orientação dele foi que eu entrasse em contato com o SAC, especificamente com uma atendente chamada Ray. Enviamos todas as informações via WhatsApp no dia 21/05, e recebi como resposta que apenas os braços e almofadas seriam trocados, pois a cor estava "correta", nos tratando como se eu estivesse equivocados, mesmo com fotos e evidências. Após muita insistência e uma terceira visita à loja, fomos atendidos novamente pela Fernanda, que se apresentou como gerente no momento. Ela reconheceu o erro e nos orientou a aceitar a troca parcial (braços e almofadas), dizendo que assim poderiam "justificar" uma nova troca total do sofá caso a diferença de cores ficasse evidente. Seguimos a orientação. No dia 20/07, foi feita a substituição dos braços e almofadas — desta vez na cor correta escolhida na loja — porém o restante do sofá permaneceu na cor escura, quase amarelada, incompatível com o novo material entregue. Novamente entramos em contato com o SAC e a atendente Ray manteve a posição de que não fariam a troca total, apenas inverteriam os braços e almofadas de volta para a cor "errada", reafirmando que "diferenças de tonalidade estão descritas no contrato". Ora, isso jamais foi informado no momento da venda, e o consumidor tem direito à informação clara e precisa, conforme o Art. 6º, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 30 do CDC também garante que toda oferta feita deve ser cumprida, e o produto entregue deve estar de acordo com o que foi apresentado. Além disso, o Art. 18 do CDC estabelece que, em caso de produto com vício, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema e, não o fazendo, o consumidor tem direito à troca integral do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço. Sentimos enganados e desrespeitados. Os "gerentes", ora Fernanda, ora Paulo, não têm qualquer autonomia para resolver situações pós-venda. São apenas bons para vender. O pós-venda é inexistente, e o atendimento no SAC, especialmente da atendente Ray, é grosseiro, desrespeitoso e ineficaz. Fomos induzidos a aceitar uma solução parcial que piorou a situação, e agora tentam nos empurrar um produto que não condiz com o que compramos por R$ 3.400,00. Deixo aqui nossa total insatisfação com a loja, o atendimento e a falta de comprometimento com o consumidor. Exijamos a troca completa do sofá ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, daremos seguimento com ação judicial por danos materiais e morais.

Não tenho reclamações. Itens de qualidade, preços correspondente, vendedora foi super simpático e solicita na negociação, loja com diversos exemplares, pós venda super prestativo, entrega antes do previsto e entregadores colaborativos. Uma experiência 10/10 compraria mais vezes.

Adquirimos toda a nossa sala na loja Family House Dutra ( Guarulhos) com a vendedora Andrea ....e com o Gerente Paulinho ....super atenciosos.....entregaram na data correta que tínhamos programado...pois estávamos em reforma ...e montaram também na data agendada ...com o montador Leandro...profissional também super competente ....solícito e correto.... Com certeza indico a loja e comprarei mais móveis com a Family House...