PS (Pronto Socorro) - Hospital Carlos Chagas

Atendimento RIDÍCULO! Agendei um exame para as 15:30, cheguei no horário e me chamaram na recepção às 15:40 para abrir a ficha, as meninas desconfiadas cochichando, até que uma levou meu pedido para a sala e a pessoa que faria o exame se recusou a me atender. A recepcionista voltou e me disse que não seria possível o atendimento, perguntei o motivo e elas me disseram que a agenda da doutora já havia encerrado, questionei e me falaram que havia excedido o horário, MINHA SORTE foi a senha, que seria impossível retirar as 15:30 sem estar no hospital às 15:30, correto?! Pedi que novamente fossem até a sala pois eu tenho compromissos, trabalho, fui de Uber, na chuva, e queria ser atendida pois tenho pressa pelo exame, já tenho consulta agendada para apresentá-lo. A recepcionista foi novamente, e voltou me entregando um papel e dizendo “se quiser venha amanhã!”, as pessoas fazem agendamento e se programam com base nele, não para chegar lá e ouvir “volte amanhã!” se fosse para isso, não agendava! Não recebi UM pedido de desculpas ou uma explicação! Volto a repetir, RIDÍCULO!!! Atualização: voltei no dia seguinte e fui bem atendida, tanto pelas recepcionistas quanto pela doutora!

Vou dar uma estrela porque os médicos em sua maioria são muito mal educados não falam nem um bom dia para o paciente, se acham superiores é horrível ser atendido por pessoas desse nível. Antes de tudo somos clientes e você nao atende um cliente de qualquer forma, falta a administração do hospital dar umas aulinhas de ética básica

Prezados, Venho por meio desta registrar uma RECLAMAÇÃO FORMAL GRAVE e solicitar PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS, bem como JUSTIFICATIVA FORMAL, quanto à ausência de avaliação ortopédica do meu pai, paciente internado em hospital PARTICULAR, em situação de alto risco clínico. Há 3 dias consecutivos venho solicitando, de forma insistente, a avaliação de um médico ortopedista com urgência, em razão de uma infecção grave relacionada à prótese, condição que exige conduta especializada imediata e pode evoluir rapidamente para sepse, sequelas irreversíveis ou óbito. No dia 31/12/2025, fui informada pela enfermeira do posto de enfermagem do 4º andar que o ortopedista havia sido acionado pela manhã. No entanto, o profissional não compareceu em nenhum momento durante todo o dia para avaliar o paciente. Diante da total ausência de assistência, dirigi-me pessoalmente ao Pronto-Socorro, que se encontrava vazio no momento, e solicitei apoio à recepção. A atendente entrou em contato com o ortopedista, que informou que não realizaria o atendimento naquele dia por estar “cheio”, justificativa que não condizia com a realidade observada, uma vez que não havia pacientes aguardando atendimento no PS. Ressalto que: - O paciente apresenta infecção ativa em prótese, situação de extrema gravidade; - A avaliação ortopédica é indispensável e inadiável; - A ausência de atendimento configura negligência assistencial; - O paciente encontra-se internado em hospital PARTICULAR, gerando diárias de altíssimo custo, enquanto permanece sem a especialidade responsável pela definição do tratamento; - Trata-se de um desrespeito colossal, tanto à saúde e à vida do paciente quanto à família, que está pagando caro e solicitando insistentemente por uma avaliação que não ocorre. Diante disso, EXIJO: 1. Avaliação IMEDIATA por um médico ortopedista; 2. Justificativa FORMAL, por escrito, do não comparecimento do ortopedista, apesar das solicitações reiteradas e do alto custo da internação; 3. Registro formal da ocorrência e apuração da conduta do profissional envolvido; 4. Retorno por escrito informando as providências adotadas; 5. Garantia de que o paciente não continuará desassistido. Caso não haja resolução em caráter imediato, informo que esta reclamação será encaminhada à Direção Clínica, Ouvidoria do hospital, Conselho Regional de Medicina (CRM), Procon e demais órgãos competentes, considerando o grave risco à vida do paciente, a omissão assistencial e o prejuízo financeiro indevido decorrente da falha na prestação do serviço. A saúde e a vida do meu pai não podem ser tratadas com descaso, especialmente em um serviço particular, no qual se espera atendimento compatível com os valores cobrados. Aguardo retorno IMEDIATO. Atenciosamente, Rafaela Bueno Filha e responsável legal pelo paciente

Venho alertar a quem precise de socorro nesse hospital sobre o tratamento negligente, desorganizado e desumano prestado pela Rede Amil e pelo Hospital Carlos Chagas em relação ao atendimento da minha mãe. Na madrugada de ontem, minha mãe foi transferida de outro hospital credenciado da rede Amil para o Hospital Carlos Chagas. A transferência, que deveria ocorrer com agilidade devido ao estado crítico dela, já começou de forma irresponsável: ficamos horas aguardando uma ambulância da própria Amil. Ela saiu do primeiro hospital por volta de 5h da manhã e só chegou próximo ao Hospital Carlos Chagas aproximadamente às 6h30. Ao chegar, ela foi atendida no pronto-socorro, onde o clínico geral de plantão avaliou o caso, constatou a necessidade urgente de cuidados especializados e determinou que ela fosse colocada na observação para aguardar avaliação do neurocirurgião. No entanto, 24 horas se passaram e nenhum neurocirurgião apareceu para examiná-la. Ligamos diversas vezes para o hospital, e nunca recebemos uma resposta clara. Os próprios médicos da rede informaram não saber onde estava o especialista, e ninguém assumiu responsabilidade. Além disso, mesmo com o convênio Amil já tendo liberado o quarto para internação, o setor responsável não providenciou a transferência da minha mãe. Cada tentativa de contato resulta em descaso, má vontade e falta total de informação. Estamos correndo contra o tempo, diante de um quadro crítico, mas o que recebemos é abandono. Registrei denúncia no SAC da Amil e na ouvidoria, porém nada foi resolvido. Hoje fui presencialmente ao atendimento do hospital para cobrar providências e exigir uma justificativa mínima, mas novamente não obtive retorno efetivo. Faço esta denúncia pública para que outras pessoas não passem pela mesma negligência, desinformação e falta de compromisso demonstrada pela Amil e pelo Hospital Carlos Chagas. Minha mãe está em estado crítico, dependendo de um atendimento que simplesmente não está sendo prestado. É inaceitável.

Na data 27/10/2025 fui até o hospital no período da tarde e fui atendido super rápido, desde a triagem, recepção e depois consulta com médico e medicação, não durou 30 minutos! Aí a troca de plantão as 19h o hospital encheu de uma forma inexplicável ou explicável para uma segunda à noite, voltei da tomografia e estava o caos instalado na medicação! Sou péssimo pra nome (enfermeira negra, baixa e de óculos) se não me engano se chama Crislaine, QUE PROFISSIONAL!!! Monte de pessoas reclamando da demora e ela ética, educada, posturada fazendo o que estava ao seu alcance no momento! Falando a sua sua equipe, PRESTEM ATENÇÃO, LEIAM E RELEIAM PARA NÃO HAVER ERROS NA MEDICAÇÃO!! Trabalho na área da saúde a 22 anos e poucas vezes vi uma profissional como ela! As pessoas que estavam ali não querem saber de nada, só querem a medicação, atestado e ir embora pra casa e não tem empatia nenhuma com quem está trabalhando de verdade, pois pelo que entendi estavam com 3 atestados e 1 folga no setor, desfalque de 4 funcionários! Parabéns enfermeira pela cuidado não só com sua equipe mas também com os pacientes para não haver erro!