Banco do Brasil Estilo Guarulhos

Registro minha insatisfação com a complacência da equipe diante da demora para chamar os clientes ao guichê. A fila crescia, o tempo passava, e nada foi feito para agilizar o atendimento. Chamaram todos os prioritários que acabaram de chegar, enquanto eu ficha comum, esperando mais de 1 hora

Olha sinceramente! Estou tentando movimentar minha conta por causa de um financiamento imobiliário e eles só criam empecilhos, a central de atendimento não ajuda, a agência nem atende, o SAC (98981393) é mal-educado, SOCRRO. Próximo passo é reclamação no BACEN.

Sou cliente da agência desde que foi inaugurada, quando contas de outras agências próximas migraram para ela. Desde 2013 mudei para bem longe e mantive minha conta nela porque minhas transações bancárias são tão simples que praticamente não compareço em agência. Mas minha gerente de contas era a mesma, de data bem anterior a 2013 e, quando preciso, um dos canais para diálogo era o whatsapp. Inclusive este canal eu usava muito pouco, a última conversa havia sido em março de 2022. Em 21 de julho de 2022, fui vítima da fraude de conta corrente, que eu desconhecia coo acontecia, mas os estelionatários até estampam o número de telefone do banco no celular da gente, apresentam-se como funcionários do Banco do Brasil, usam a linguagem do Banco etc. Uma situação horrível que, a partir do momento que tive que tomar várias providências, inclusive contestação e BO, fui tomando conhecimento da quantidade de clientes que já passaram por isto. No dia seguinte à fraude, liguei para o Banco por volta das 9h30, liguei para o Banco e um funcionário retornou a ligação por volta das 10h30. Conversou, ouviu o caso, disse que eu tinha que dirigir-me a uma agência física para fazer a contestação. Como ele não havia se apresentado, eu perguntei quem ele era e ele me informou que era o meu novo gerente de contas. Eu nem sabia que havia mudado. Só depois, olhei no meu whatsapp e vi que o tel. da outra gerente de contas havia sido trocado (mantendo o mesmo zap, agora com esse novo funcionário). Naquela ligação ele praticamente já anunciou qual seria a decisão do Banco no meu caso: a senha é intrasferível (embora a situação tenha sido outra; quem me abordou usou me estampou o número do tel do banco, inventou uma história usando a linguagem do Banco, um recurso que, depois soube, está vitimando muita gente. Também que o Banco estava avisando amplamente que não liga para os clientes, que era para tomar cuidado com qualquer ligação que a gente recebesse. E finalizou a conversa dizendo que "esperava que eu tivesse aprendido a lição". A resposta que ele me deu uma semana depois, via zap, sobre a decisão do Banco com relação à minha contestação, foi "Oi, tudo joia! A resposta da contestação é ônus cliente". O Banco buscar se eximir da responsabilidade diante da forma como eu sofri a fraude e passei a ter notícia do grau de frequência com que vem acontecendo, é uma falácia. Nos últimos dias tenho até visto que ele anda aprimorando sua forma de mencionar, em terminais de autoatendimento, sobre a ocorrência desse golpe, mas se ele quisesse mesmo coibir a situação, primeiro, melhoraria muito seu sistema de segurança da conta corrente; segundo, informaria claramente seus clientes com quem mantém contato via zap sobre o que está acontecendo. Aí ele teria certeza de que o cliente ficou ciente da situação. Mas no meu caso, por exemplo, sequer a troca de gerente de contas, feita em primeiro de julho de 2022, foi informada. O novo gerente de contas me informou quem era apenas quando conversamos por telefone no dia 22 de julho de 2022, no dia seguinte ao golpe, porque eu liguei para o Banco. Aí, em seguida, fez um contato pelo zap. Mas não deixou de dizer, naquele telefonema, que o banco estava avisando os clientes para não atender ligação do Banco, o que fez foi me anunciar como o Banco trataria o caso, ao dizer que "esperava que eu tinha aprendido a lição". Quanto à resposta da contestação, é outra história: o Banco não entrega nenhuma resposta por escrito. Só decide que "é ônus cliente". Eu compareci à agência física e pedi para ver: o atendente abriu a tela do computador e leu, acrescentando apenas que os bancos para quem os pix haviam sido enviados haviam sido contatados e, eventual valor devolvido me seria repassado. Eu quis ler essa informação, quis fotografar, quis que me fosse ditada. O funcionário do Banco disse que não tinha autorização para fazer nada disso. Mas o meu gerente de contas disse, há mais de mês, que o banco providenciaria uma resposta fundamentada e por escrito para mim. Até hoje não recebi.

Atendimento de tartaruga literalmente, fiquei 2 horas esperando pra pagar um boleto que levou 2 minutos para ser pago, e que só poderia ser pago aqui, porque em plena segunda-feira havia apenas um único caixa funcionando. E quando pedi pra conversar com o gerente a atendente nem verificou e disse que ele estava almoçando. E desde quando eu tinha conta nesse banco sempre foi assim lento o atendimento, por isso cancelei. Bom, resumindo se precisar resolver algo nesse banco mesmo pagar um simples boleto venha com tempo.

No dia 27/12/2021, na parte da tarde, recebemos um telefonema de uma gerente desta agência dizendo que havia algo a ser tratado sobre a conta dos meus pais. Ocorre, que a abordagem foi bastante descortes, sendo que ao final a funcionária desligou o telefone de modo desrespeitoso. Represento meus pais na gestão do patrimônio e por isso o telefone que consta no sistema, a pedido deles, titulares da conta e incluído pelo gerente anterior, durante um contato presencial, é o meu, ou seja, o número do meu telefone não está lá por acaso, tampouco por engano. Nunca solicitamos que a conta dos meus pais, que têm como origem a unidade Vila Galvão, bairro onde residem, migrasse para esta unidade estilo, que é distante do endereço deles e ainda temos de lidar com comportamento impróprio de uma pessoa, sob nossa óptica, despreparada para tratar com o público. Após este contato desagradável, contatei minha mãe, que está fora da cidade, mas com auxílio da minha irmã a colocamos ao telefone para ligar para gerente e saber do que se tratava, mas a gerente não a atendeu e nem retornou o contato. Ou seja, a pessoa telefona para comunicar um eventual problema, encontra-nos a hora que quer, não conduz bem o diálogo para que resolvamos, mas o sistema do Banco do Brasil não permite que a localizemos por um telefone próprio e deste modo a funcionária não atende e nem retorna aos contatos . Pretendemos levar para apuração da ouvidoria e se o caso do Banco Central.