Ponto Vet Hospital Veterinário 24H

Minha experiência foi maravilhosa, desde o momento em que chegamos com muita preocupação, já sabíamos que a Jade estava em boas mãos. Profissionais extremamente carinhosos, competentes e empáticos. Só temos que agradecer a toda equipe, Dra. Carla, Catarine, Ygor, Gabi, Giovanna e Maria Antônia 🩷. Foram 15 dias de internação, mas em nenhum deles nos sentimos desamparadas. E a nossa Jade já está em casa e super bem. Excelente hospital e equipe profissional, indico de olhos fechados.

[24/10 12:25] Marisol: Eu agradeço a Deus e a toda equipe que cuidou da Aika, ela está se recuperando e feliz por estar com sua família, agradeço a todos do hospital desde recepção até os doutores que cuidaram da nossa grandona. Não é só questão profissional, mas o amor pelos nossos animais, podemos ver e perceber no cuidado que vcs tem com eles e na atenção, e com a sensibilidade que vcs tem com os donos [24/10 12:26] Marisol: Muita gratidão 🙌😘❤️

Foi maravilhosa minha experiência no Ponto Vet Hospital Veterinário 24h! Desde o atendimento da recepção , a consulta com a Dra. Karen e os exames que meu Lukinho realizou! Foi um atendimento de muito amor, fez exame de sangue, ultrassom e Luke se manteve firme e forte, AMOU e se sentiu super seguro! Dra. Karen examinou ele de cabo a rabo, fizemos o tratamento do olhinho dele no qual teve uma ulcerazinha. Dra. tratou tão bem, foi mega bem atendido que no retorno ele nem se abalou com medo, foi todo, todo e ainda fez gracinha para a Dra. Karen... agora estamos no tratamento da pele do meu baby! Obrigada Dra. Karen o Lukinho te ama!!! E obrigada pelo amor e atenção com meu pequeno e agradeço a todo hospital por toda estrutura!!!

Tivemos uma experiência bastante frustrante durante um atendimento de emergência com o Spoke (um labrador de 12 anos). Tivemos a indicação de pronto atendimento através da Veterinária que o acompanha em outra clinica, que também os indicou para realização dos exames. Sentimos que houve pressão para realizar um procedimento (endoscopia) possivelmente seguida de um procedimento cirúrgico caro e invasivo durante a madrugada, justamente em um horário sem cobertura pelo convênio. Mesmo tendo solicitado aguardar até a manhã seguinte — quando poderíamos realizar uma endoscopia coberta pela Petlove e com acompanhamento da veterinária responsável pelo pet (Dra. Brenda, do Quero Banho) — a profissional de plantão insistiu na necessidade imediata da cirurgia, sem que houvesse confirmação da real localização ou tamanho dos corpos estranhos que o pet supostamente teria ingerido - Haviamos mencionado que ele apenas ingeriu uma casca de banana que era "normal" em sua rotina, e havia a suspeita de crises de vomito devido ao uso de medicamentos há mais de 10 dias, em consequência de crises de bronquite. Inclusive, a pet que o acompanha havia confirmado a "normalidade" das fezes mais escuras, muita sede e aumento da quantidade de urina. No entanto, optamos por levá-lo para verificar um medicamento a ser usado como protetor gastrico ou similar para equalizar o quadro. Durante o atendimento, a veterinária chegou a entrar em contato com a profissional que acompanha o pet por volta das 2h da manhã, o que consideramos inadequado e antiético, já que não se tratava de uma situação extrema de saúde. Ainda, mencionou também que não poderia prescrever nada para o estomago, pois isso poderia prejudicar a situação e quadro clínico. Além disso, numa tentativa de reforçar a urgência do procedimento, a veterinária mencionou um caso ocorrido naquela mesma noite, de uma pinscher que veio a óbito, dizendo algo como: “É igual o caso da família com a pinscher. Nós orientamos a internar, eles optaram por levar pra casa, e infelizmente ela faleceu.” Consideramos essa comparação inadequada e emocionalmente manipulativa, principalmente diante de uma situação já delicada e incerta, envolvendo um animal idoso e sem diagnóstico conclusivo. No dia seguinte, nosso cão expeliu naturalmente uma casca de banana, sem qualquer complicação. Isso apenas confirmou que a cirurgia seria desnecessária e poderia ter exposto um animal idoso a riscos sérios sem justificativa clínica concreta. Além desse episódio, tivemos outros problemas administrativos: Foi pago um exame de colesterol que não foi realizado. Há cerca de uma semana entramos em contato solicitando o ressarcimento ou reagendamento, mas não obtivemos qualquer retorno da equipe. Também pagamos por um ecocardiograma, e somente após três meses tivemos acesso ao resultado. Na época, o resultado foi apenas comentado verbalmente na consulta — não recebemos o laudo impresso, nem ele foi disponibilizado no portal. Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas acreditamos que faltou transparência, sensibilidade e empatia na condução do caso, além de organização e comprometimento por parte da equipe administrativa. Esperamos que a clínica reavalie seus processos e sua postura no atendimento aos tutores, para que outras famílias não passem pela mesma experiência, e levem para casa a sensação de simplesmente um COMÉRCIO, e não um atendimento de saúde.

O melhor hospital veterinário da região, só confio neles para cuidar do meu neném, desde os 5 anos o Bilu só passa em consulta, exames, especialista, internação, neste local 😍❤️ amo muito !! Todos profissionais super carinhosos e inteligentes, cuidam do nosso neném como se fossem os seus !! Amoooo muito, super recomendo. Hoje meu neném tem 14 anos e sempre foi bem assistido por todos do Hospitql.