Hotel Panamby Guarulhos

Eu e minha família fomos alocados no hotel pela latam, pois, por completa desorganização da latam, perdemos nossa conexão após um voo internacional e chegamos lá mortos de cansado, após quase 24 horas em aeroporto e avião. O hotel é limpo, só a cama que não achei tão confortável... funcionários ate que educados, mas me incomodava o tanto de vezes que eu pedia algo sabendo que a latam indevidamente nao cobriria os custos, como um refrigerante e o café, e tinha que ouvir que era por fora. Também me incomodava absurdamente o fato de só fornecerem uma agua de 300 ml por refeicao pela latam... água absurdamente cara no hotel, pq nao fazem como em outros países e dão a opção de agua gratuita ? Café da manhã bem mediano, nada maravilhoso. Almoço muito bom no buffet do restaurante. Agora vamos ao jantar. Simplesmente TERRÍVEL, reaproveitam tudo, mas tudo mesmo do almoço, reorganizam, dão uma nova apresentação e colocam no jantar. Até a carne do almoco, um lagarto, desfiaram e colocaram a opção de lagarto desfiado. O chips de batata doce, que no almoco estava uma delícia, ficou terrível, mole mole bo jantar... Fui reclamar e ouvi da própria recepção do hotel que era reaproveitamento mesmo, pois o cozinheiro só chegava mais tarde... De tão ruim o jantar, meu marido e meu filho se recusaram a se alimentar... foram em outro restaurante e pagaram, apesar do jantar estar coberto pelo irrisório voucher da latam no hotel. Caso resolva ficar nesse hotel, ate recomendo, pois é limpo e próximo do aeroporto de Guarulhos, mas não jantem de forma alguma !!! Repensem o jantar de vocês, isso é desrespeitoso com o hóspede. Abaixo segue a foto do jantar : tudo velho e reaproveitado... isso foi o que me serviu, mas deixei mais da metade, pois fiquei até com receio de passar mal, pois a comida tinha ficado exposta durante todo o almoço e foi colocada novamente no jantar.

Fomos encaminhados a este hotel em razão de overbooking no nosso voo, situação ocasionada exclusivamente pela companhia aérea. Como forma de compensação, a empresa nos ofereceu hospedagem e transporte até o hotel, bem como traslado posterior até o Terminal 3 Internacional, local correto de embarque. Ao chegarmos ao hotel, o check-in transcorreu de forma adequada. O quarto e o banheiro estavam em condições aceitáveis, sem maiores intercorrências. No entanto, a experiência tornou-se extremamente negativa no momento do traslado de retorno ao aeroporto. Utilizamos o ônibus fornecido pelo próprio hotel, no qual estavam apenas três passageiros: eu, meu marido e outro passageiro do mesmo voo. Para nossa surpresa, o motorista parou no Terminal 2, abriu a porta e simplesmente mandou que descêssemos, sem qualquer explicação, apesar de nosso embarque estar programado para o Terminal 3. Ao questionarmos o motivo daquela parada e informarmos que aquele não era o nosso terminal, fomos tratados com extrema grosseria e desrespeito. O motorista limitou-se a dizer, de forma ríspida, que aquele era o “ponto final”, sem prestar qualquer auxílio, inclusive se recusando a ajudar na retirada das malas. Não houve orientação, empatia ou o mínimo de profissionalismo esperado de um serviço de transporte oferecido pelo hotel. A postura do funcionário foi inaceitável, desrespeitosa e incompatível com um estabelecimento que se propõe a atender viajantes internacionais, muitos deles em situação já desgastante, como foi o nosso caso. Diante dessa experiência, deixo registrada minha total insatisfação com o atendimento. Não pretendo me hospedar novamente neste hotel e não o recomendo, especialmente pela falta de preparo e educação de seus colaboradores.

Minha experiência no hotel ficou aquém do padrão anunciado de 4 estrelas. Cheguei por volta das 22h e o check-in só foi concluído aproximadamente 20 minutos depois. Havia apenas um atendente disponível, enquanto outros colaboradores permaneciam focados em tarefas administrativas, sem priorizar o atendimento ao hóspede. Destaco, porém, que o atendente Cristiano foi excepcional: educado, profissional e eficiente, mesmo claramente sobrecarregado. Outro ponto que causou desconforto no check-in foi que, mesmo com o pagamento antecipado já realizado, ainda constava uma cobrança da diária no sistema. A situação foi corrigida, mas não deveria ocorrer. Como não havia mensageiro disponível na chegada, o manobrista prontamente buscou e carregou minhas malas até o lobby, demonstrando atenção e gentileza. Ao subir para o quarto, encontrei um odor muito forte e desagradável, impossibilitando a permanência. Solicitei a troca, e Cristiano prontamente ofereceu opções de quarto e conduziu tudo com agilidade e cuidado. O ponto mais delicado ocorreu em seguida: ao me acompanhar ao novo andar, o mensageiro sugeriu que eu descesse novamente até a recepção para buscar a chave do novo quarto. Após mais de 15 horas de viagem e hospedada no último andar, a orientação mostrou falta de sensibilidade — a chave poderia ter sido trazida por ele mesmo. No novo quarto, durante a madrugada, a chave de energia e as tomadas deixaram de funcionar. Comuniquei o problema às 06h, e até 06h55 não havia qualquer solução ou retorno, mesmo sendo um item essencial para banho, preparação para saída e segurança do hóspede. O quarto em si era silencioso e funcional dentro do básico. Não testei a internet. Sobre a estrutura: o transfer atende apenas os Terminais 1 e 2, o que é importante para quem utiliza o Terminal 3. Os itens do lobby possuem preços muito acima do mercado — por exemplo, uma água mineral a R$ 17,00. Não consumi outros itens, então avalio apenas os valores. O café da manhã é bom, porém simples, sem diferenciais que correspondam à categoria de 4 estrelas. No conjunto, a experiência se aproxima mais de um hotel 2 estrelas, considerando atendimento, organização, manutenção e a discrepância entre o padrão prometido e o que é efetivamente entregue. Há colaboradores muito cordiais, especialmente Cristiano e o manobrista, mas há também pontos estruturais e de atendimento que precisam de melhoria significativa para que a experiência seja compatível com a categoria anunciada.

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Hotel Panamby Guarulhos. Por ter tido uma boa experiência anterior, optei por retornar para uma segunda estadia, acreditando na qualidade do hotel. No entanto, desta vez a experiência foi extremamente negativa. No momento da reserva, realizada pelo site, contratei a opção que informava incluir buffet/refeições. Durante a hospedagem, utilizei o serviço normalmente, conforme o que estava descrito na contratação. Para minha surpresa, após o check-out e já fora do hotel, fui contatado para realizar uma cobrança adicional das refeições, sob a alegação de que a opção contratada no site não cobria os valores consumidos. Considero essa situação inaceitável, pois: A informação no site foi confusa ou induziu ao erro; Em nenhum momento fui alertado durante a estadia sobre qualquer cobrança extra; A cobrança foi feita apenas após minha saída, o que demonstra falta de transparência. Esperava mais clareza, profissionalismo e respeito com o hóspede, especialmente em um hotel que se apresenta como referência. Infelizmente, essa experiência comprometeu totalmente minha confiança no estabelecimento. Solicito a revisão dessa cobrança e uma solução adequada para o ocorrido. Atenciosamente

O hotel é bem estruturado com piscina, academia básica e quartos espaçosos compatíveis com o preço. Oferece transfer de ida e volta pro aeroporto de Guarulhos em micro-ônibus em horarios determinados. É uma boa opção para passar um dia ou uma noite aguardando um voo. Mas tome cuidado, o local é isolado e não tem nada acessível à pé. O hotel conta com um restaurante além de uma pequena loja de conveniência. Mas os preços são abusivos. R$13,00 uma água de 300ml pra mim não é normal. Mas pode piorar. Pedi um ifood e solicitei talheres, o restaurante se negou a emprestar e a recepção vende um kit talher de plástico por R$11,00. :-( Podia ser melhor avaliado, mas perde pontos com as coisas mais simples. Postei foto do cardápio.